226ERS Header summary Customer BM Supermercados Proyecto: NacionalSector: Retail Services Consultoría de marketing y transformación Acompañamiento estratégico al CMO Mejora de la conversión para ecommerce Analítica y Business Intelligence Optimización de presencia online y de la estrategia de contacto con clientes El Reto Tras más de una década de inversión en activos digitales y canales de medios, BM Supermercados identificó la necesidad de evolucionar su enfoque estratégico y táctico. El objetivo: profesionalizar la gestión del contacto con clientes actuales y potenciales, tanto a nivel interno como externo. La Solución Para abordar este reto, llevamos a cabo un ejercicio integral de consultoría centrado en el análisis multidisciplinar de negocio, marketing y tecnología. El trabajo incluyó: Análisis de la experiencia de cliente y el funnel de conversión, con foco en oportunidades de mejora. Auditoría de activos digitales: sitio web, e-commerce, app y redes sociales. Evaluación de canales de medios (propios y pagados): display, SEM, email marketing y notificaciones push. Auditoría de plataformas MadTech (Marketing + Ad Tech), identificando sinergias y oportunidades de eficiencia. Este trabajo permitió a BM Supermercados redefinir su estrategia digital, optimizar sus recursos y sentar las bases para una relación más efectiva y rentable con sus audiencias.