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Customer

BM Supermercados 
Proyecto: Nacional
Sector: Retail

Services

Consultoría de marketing y transformación 

Acompañamiento estratégico al CMO

Mejora de la conversión para ecommerce

Analítica y Business Intelligence

Optimización de presencia online y de la estrategia de contacto con clientes

El Reto

Tras más de una década de inversión en activos digitales y canales de medios, BM Supermercados identificó la necesidad de evolucionar su enfoque estratégico y táctico. El objetivo: profesionalizar la gestión del contacto con clientes actuales y potenciales, tanto a nivel interno como externo.

La Solución

Para abordar este reto, llevamos a cabo un ejercicio integral de consultoría centrado en el análisis multidisciplinar de negocio, marketing y tecnología. El trabajo incluyó:

  • Análisis de la experiencia de cliente y el funnel de conversión, con foco en oportunidades de mejora.
  • Auditoría de activos digitales: sitio web, e-commerce, app y redes sociales.
  • Evaluación de canales de medios (propios y pagados): display, SEM, email marketing y notificaciones push.
  • Auditoría de plataformas MadTech (Marketing + Ad Tech), identificando sinergias y oportunidades de eficiencia.

Este trabajo permitió a BM Supermercados redefinir su estrategia digital, optimizar sus recursos y sentar las bases para una relación más efectiva y rentable con sus audiencias.