Consejos para el diseño de tus emails, y qué kpis de emailing utilizar.

El email o correo electrónico es de las herramientas más utilizadas e importantes para las empresas. Esta herramienta ha sido utilizada con fines empresariales desde su creación y sigue siendo de gran importancia a día de hoy, aunque actualmente las empresas medianas y grandes ya utilizan herramientas de marketing automation o CRM para realizar estos envíos. Por ello, a continuación, serán revelados distintos consejos para el diseño de emails, los KPI de emailing y en un posterior post, te contaremos el checklist técnico a seguir para un lanzamiento.

9 Consejos Para el Diseño de Emails efectivos. 

Nuestra experiencia de años trabajando para marcas de primera fila, nos ha llevado a entender que hay una serie de requisitos o consejos que debe de cumplir todo email en su diseño. Son estos:

1. Limitar el contenido a un objetivo por email. Solo en newsletters periódicas podemos incluir más de un objetivo.
2. Intentar equilibrar el espacio que ocupan texto e imágenes.
3. Usar CTA claros y no más de 2 por email (se podría incluir algún otro del tipo «ghost button», con el fondo blanco o transparente y con el borde en el mismo color que la tipografía).
4. Destacar texto que interese utilizando el tamaño, las mayúsculas, el color y la negrita. Jerarquizar el contenido y establecer un orden de lectura utilizando estos elementos.
5. Personalizar el envío con los datos que se posean (nombre, lugar donde vive, intereses, email…). No hay que abusar de esta funcionalidad, puede resultar un tanto intrusiva, y sí usarla con inteligencia para provocar interés. Ojo con incluir personalizaciones con campos que no están en la lista o ‘data extension’ a la que pertenecen los contactos, ya que algunas herramientas no podrán enviar el email a los usuarios en los que no encuentre estas variables.
6. Cuando en el email hay que incluir mucho texto, solemos dividirlo en partes destacando un titular de cada una. De esta forma le resulta más cómodo al lector identificar con los titulares si le interesa algo del texto que va debajo. Sin embargo, si incluyéramos todo el texto seguido, como si fuera un word, lo más seguro es que no lean nada o, como mucho, el principio.
7. Para separar texto o secciones, utilizar cambios de color del fondo, normalmente con grises muy suaves o con azules grisáceos también muy claritos.
8. Asuntos: cuanto más cortos y directos, mejor. La tasa de apertura depende del interés que suscite el asunto y el remitente, pero no debe prometer algo que no aparezca en el email o la percepción será muy mala.
9. CTR: en la tasa de clic influye la relevancia del contenido, que sea apropiado para el usuario (personalizado, valioso) y también coherente con el asunto.

Ahora que ya sabemos cómo diseñar un email ganador, vamos a por la otra parte fundamental dentro del email marketing: la medición a través de los correctos kpis.

Qué KPIs de Emailing usar para mis campañas de email marketing. 

Antes de nada, es fundamental que no confundas KPI con métrica. Una métrica te sirve básicamente para conocer cómo están yendo tus campañas o tus acciones, haciendo un seguimiento más de día a día y poder analizarla de cara a una optimización. Sin embargo, un KPI te permite conocer de un simple vistazo si el objetivo que te habías marcado previamente se está cumpliendo o no. Por tanto, el KPI está íntimamente relacionado con los objetivos previos.

A continuación, compartimos contigo las principales métricas y kpis que se utilizan en emailing. Son estas:

1. Open Rates:
   1. Unengaged: Esta métrica debe estar entre el 1 y el 5%.
   2. Entre el 10 y el 20%.
   3. Top Users. Entre el 20 y el 50%.
   4. Transactional: Tendría que estar por encima del 50%.

2. CTR o click through rate:
   1. Unengaged: Esta métrica debe estar entre el 1 y el 2%.
   2. Entre el 5 y el 10%.
   3. Top Users. Entre el 10 y el 25%.
   4. Transactional: Tendría que estar por encima del 40%.

3. Spam Complaints. Este debe de estar por debajo del 0,1%.
4. Opt Out. Debería estar por debajo del 1%
5. Hard Bounces. Por debajo también del 1%
6. Soft Bounces. También por debajo del 1%
7. Total clicks / Unique clics: métrica muy útil para evaluar el interés de los distintos enlaces que se incluyen en un mismo email (normalmente en newsletters).

Cada negocio es distinto, así como cada momento y cada base de datos. Esto marcará qué métricas son las más interesantes a analizar. Lo interesante de ello es que se aprenda de lo que te muestran las métricas e ir mejorando poco a poco.

En MioGroup contamos con estrategias de email marketing dentro de nuestras estrategias globales dirigidas a aumentar ventas y leads de nuestros clientes. Para ello, equipos expertos en emailing y email automation, tanto dirigidos a listas externas como internas a través de la gestión del CRM, ayudarán de la manera más óptima en tus comunicaciones. ¿Hablamos?

Héctor Cordero
Marketing Automation Manager
Mio Consulting