IA e-commerce: TO-DO-LIST

Ajustarse a las necesidades actuales del consumidor: Campos de Acción de IA

Cada día, el número de compradores online que buscan un servicio e-commerce más personalizado aumenta, siendo los integrantes de las generaciones más jóvenes —los Gen Z (18 a 26 años) y los Millennials (27 a 42 años)— los más exigentes, con un 47% y 46% respectivamente que demandan recomendaciones de productos adaptadas a sus gustos y necesidades. El 41% de los Gen X (43 a 58 años) también coinciden con estas expectativas, mientras que los Baby Boomers (59 a 77 años) muestran un interés considerable, con un 36% de respuestas afirmativas.

En respuesta a esta creciente demanda, diversas herramientas de inteligencia artificial se están integrando en los marketplaces para ofrecer experiencias altamente personalizadas. A continuación, comentamos brevemente cómo la IA está revolucionando el comercio electrónico a través de tres necesidades críticas de los consumidores:

a) Respuesta rápida a envíos

-> Necesidad del consumidor: un clásico en la totalidad de los marketplaces: Tiempos reducidos de envío, idealmente no más de 48 horas:

Campos de Acción de la IA:

-Gestión de optimización y entrega

-Previsión de demanda

-Software de Optimización de Inventario

– Aplicaciones Prácticas

b) Información actualizada de la entrega

-> Necesidad del consumidor: actualizaciones en tiempo real durante las últimas tres horas del trayecto del pedido, conocido como «last mile«.

Campos de Acción de la IA:

–Predictive Analytics

-Optimizing Routes Navigating through Traffic and Weather hurdles.

c) Hiper-personalización de productos

-> Necesidad del consumidor: Principal exigencia actual -> personalización exhaustiva de los productos ofrecidos en plataformas de e-commerce.

Campos de Acción de la IA:

-Segmentación del cliente: Identificación de segmentos de clientes basada en patrones de compra y preferencias, permitiendo campañas de marketing a medida.

–Chatbots y asistentes virtuales: Utilización del procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interactuar con los clientes en tiempo real, ofreciendo respuestas instantáneas a preguntas, asistencia en la navegación del sitio y recomendaciones personalizadas.

-Personalización de la experiencia del usuario en el sitio web: Los algoritmos de IA pueden ajustar el contenido que ven los usuarios en un sitio web de e-commerce, incluyendo la disposición de los productos, las promociones y los mensajes de marketing, basándose en sus intereses y comportamientos pasados.

La inteligencia artificial en el comercio electrónico (IA e-commerce) se está adaptando a las necesidades cambiantes de los consumidores. Para lograrlo, se están implementando diversas herramientas de IA en los marketplaces, y estas van desde la gestión de inventarios a los avisos en tiempo real de las horas previstas de entrega; en definitiva, la IA también está transformando la forma en que compramos y vendemos online. 🌐🛒🤖

Raúl Domingo Research Consultant MIO One

Fecha

mayo 14, 2024