Fiat Chrysler Automobiles Servicios CXRTecnologíaContact CenterAnalítica Primer e-commerce de marca con un proceso de compra end-to-end FCA (Fiat Chrysler Automobiles) es el grupo automovilístico italo-estadounidense que integra en España las marcas Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Abarth y Fiat Professional. Desde enero de 2021 funciona como Stellantis al integrarse con el Groupe PSA. FCA lleva más de década y media trabajando junto a nuestro grupo, desde donde desempeñamos tareas ligadas a la relación con los clientes, segmentación, gestión de CRM o lead management entre otras cosas. Esta vez, se nos planteó el reto de desarrollar el primer gran sistema de venta completamente online de vehículos en España. Este e-commerce comprendería desde el Lead Generation hasta la firma del contrato, pasando por el Lead Management. Para ello, se creó un ecosistema tecnológico completo para la venta online de cada una de las marcas en España. A través de éste, se gestionan el stock, los precios y las promociones, también la relación con el cliente a través del contact center, la cualificación de leads, el sistema de videollamadas y la gestión documental, así como procesos únicos en España como el scoring financiero y la firma contractual que proporcionan un end-to-end de venta directa al cliente 100% on-line en apenas 10 minutos. Todo ello con medición y analítica permanente en cada parte del proceso. Con este sistema online creado junto a FCA , además de crearse el proceso de venta digital (con o sin intervención de agentes), se reduce el tiempo en la cualificación y gestión de leads, permitiendo a los comerciales de los concesionarios disponer de más tiempo para focalizarse en el cierre de las oportunidades de venta. En definitiva, se pretende reducir las fases de generación del lead, cualificación, paso al proceso de cierre de venta, y venta como tal, a una única fase, acortando el funnel al máximo en una compra tan compleja como es la de automoción.