4 principales diferencias de uso en RRSS de los Millennials y la Gen Z

Por un lado, están aquellas personas que vivieron el cambio a lo digital y la entrada de Facebook en sus vidas. Y por otro lado, aquella generación de expertos conocedores digitales que nunca han percibido la vida sin redes sociales. Son los millennials y la Generación Z. En principio parece que su comportamiento con las diferentes plataformas sociales no es muy dispar, sin embargo, sí que hay grandes e importantes diferencias de uso en RRSS. En este post te contaré cuál es la diferencia entre las audiencias Gen Z y Millennial, y sobre todo, cuáles son las cuatro diferencias clave cuando usan las RRSS. Vamos a ello.

La mayoría de las fuentes que puedes consultar coinciden en que un Millennial es aquella persona nacida alrededor de los 80. Como principal diferencia respecto a las generaciones anteriores, esta es una generación digital e hiperconectada con altos valores sociales y éticos.

Tras ellos, llegó la Generación Z o Gen Z, que son aquellos nacidos entre 1997 y 2015, por lo que los más mayores de esta generación tienen actualmente 25 años, una edad en la que empiezan a disponer de poder adquisitivo, y por tanto, comienzan a ser un grupo interesante para las marcas.

En principio, ambas son digitales, hiperconectadas…, pero entonces, ¿en qué se diferencian? Vamos a verlo.

 

Cuál es la diferencia entre Millennials y Gen Z

 

No es por separar a ambos grupos y decir que unos son de una manera y otros de otra, sino que es interesante saber en qué se diferencian para poder adaptar mejor los contenidos y la publicidad en función de la generación a la que pertenezca tu público objetivo.

¿Qué hace que los Millennials sean únicos? Fundamentalmente que nacieron en un mundo de disrupción tecnológica, adaptándose de forma natural a Internet y la tecnología móvil.

Esta generación, además, es capaz de recordar el mundo pre-internet y cómo se hacían las cosas antes, permitiéndoles apreciar la manera de actuar de antes y de ahora, valorando mucho mejor la evolución que surgió y compartiendo una cierta nostalgia de aquello que se dejó atrás.

En términos generales, valoran la privacidad y son conocidos por ser curiosos e independientes, ya que fueron los primeros en comprender verdaderamente el mundo digital.

Y a diferencia de las generaciones anteriores, se sienten más cómodos usando las redes sociales y pueden navegar por las tendencias cambiantes.

 

En cambio, para los integrantes de la Gen Z, red social y wi-fi son palabras que están en su vocabulario desde que tienen uso de razón, nacieron prácticamente cuando salió el primer iPhone, por lo que se les puede considerar los verdaderos nativos digitales.

Al tener la tecnología integrada en sus vidas, suelen ser los más rápidos en acoger cualquier nueva tendencia como TikTok o Twitch. Además, es más probable que sean bilingües.

A diferencia de los Millennials, tienen un fuerte sentido de la justicia social y no quieren trabajos fijos con horarios establecidos, desean disfrutar más del tiempo libre y la vida.

Ahora que ya podemos diferenciarlos, vamos a ver cómo usan las redes sociales unos y otros, con el fin de poder dirigirnos a cada uno de ellos de manera más personalizada. Vamos a ello.

 

4 diferencias en el uso de las redes sociales entre Millennials y Gen Z.

 

Existen muchas diferencias a la hora de utilizar las plataformas sociales, sin embargo, destacan estas cuatro:

• Tendencias de uso de las redes sociales.
• Confianza y lealtad a la marca.
• Experiencia de cliente.
• Tendencias de compras online.

 

#1. Tendencias de uso de las RRSS.

Los Millennials:

• Consumen una gran variedad de formatos de contenidos (vídeo, blogs, infografías, noticias…), dividiendo su tiempo entre plataformas.
• Revisan sus correos electrónicos mucho más que la Gen Z.
• El 87% usa Facebook (según The Manifest).
• Tienen una capacidad de atención más larga (12 segundos frente a 8 de la Gen Z), lo cual les hace más aptos para consumir formatos más largos.

 

La Generación Z:

• Prácticamente no revisan sus correos electrónicos.
• Sólo el 32% usa Facebook (según The Manifest)
• Tienen una mayor tendencia a experiencias en móvil y vídeo, inclinándose por plataformas como Snapchat, YouTube y TikTok.
• El 25% inicia sesión a diario al entrar en TikTok, frente a sólo un 9% de los Millennials.
• El 77% de la generación Z ve YouTube a diario, frente al 54% de los Millennials, por tanto, esta plataforma es una excelente vía de comunicación con este público.

 

Como conclusión, mientras que con los Millennials puedes utilizar el mismo mensaje en diferentes formatos, como el escrito y el vídeo, para la Generación Z es mucho mejor centrar en el formato vídeo, que sea divertido y además en, generalmente en aquellas plataformas más de moda, como TikTok o Snapchat. Sin embargo, para los Millennials es mejor concentrarse en Twitter, Facebook e Instagram, experimentando con una variedad de estrategias promocionales que incluyen anuncios online, publicaciones en carrusel y podcasting, por ejemplo. Incluso con mensajes a través de email marketing.

 

#2. Confianza y lealtad a la marca.

 

Los Millennials:

Según un estudio realizado por Salesforce del 2021, los Millennials confían más en las marcas que la Generación Z (50% frente a un 42%). A pesar de todo, los Millennials, frente a los Z, esperan un nivel de perfección en lo que respecta al contenido de las redes sociales y en los anuncios, así como que los feeds sean estéticamente agradables.

En cambio, el no interés por parte de los Z en este aspecto hace que se entremezclen cuadrículas de Instagram menos seleccionadas, las cuales, si tienen cierta coherencia en todos los perfiles de la marca en las diferentes plataformas, para los Millennials puede tener un pase.

 

La Generación Z:

Estos confían menos en las empresas y las marcas, y prefieren ver algo realista a algo idealista. Prefieren anuncios con personas reales discutiendo sobre productos, que a celebrities anunciando una marca.

Valoran mucho la diversidad y la inclusión, deseando ver eso mismo reflejado en las marcas que publican en las RRSS.

Para ambos, el marketing de influenciadores elimina las barreras de la publicidad tradicional porque los clientes conocen su marca desde una fuente confiable (el influencer) en una plataforma como Instagram o YouTube.

Cuando un influencer recomienda un producto o servicio en su canal, aparece como una recomendación confiable de un amigo, lo que hace que sea más probable que se convierta en cliente (y defensor) de tu marca.

 

#3. Experiencia del cliente.

 

Los Millennials ya son ampliamente conocidos por la eterna búsqueda de la experiencia. Son un grupo de individuos con unas expectativas respecto a este factor de UX mucho más altas que la de cualquier otra generación anterior. Y de esa experiencia, priman un servicio al cliente rápido y accesible, principalmente a través de medios sociales, permitiéndoles interactuar con las marcas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, haciendo preguntas y realizando un seguimiento de sus compras sin importar la hora o el día.

La GenZ sin embargo, hereda ese mismo deseo de experiencia de cliente, pero en este caso, con personalización. Habiendo crecido en un mundo donde Netflix y Spotify ofrecen listas personalizadas. Para ese grupo de personas, la personalización es un ‘must’. Por tanto, la manera de capturar a este grupo de individuos en las RRSS es a través de enfatizar un servicio hiperpersonalizado. Para ello, es necesario activar la escucha social y el machine learning, para comprender mejor las necesidades de cada usuario.

 

#4. Tendencias de compra online.

 

Según diversos estudios, el 80% de los millennials investigan sobre un producto en internet, antes de comprarlo. Y en esta investigación, la lectura de reseñas es una pieza clave que hace que la compra final se produzca o no. Una vez que se ha decidido la compra, los Millennials valoran la capacidad de una empresa para traducir sus productos y servicios en experiencias digitales. Y con esto quiero decir que demandan que su experiencia sea agradable de principio a fin en cada uno de los procesos que conlleva.

En cambio, para la GenZ, la prioridad es la navegación vía móvil, y eso determina la forma de moverse e interactuar en sus compras online.

¡Y más que cualquier otra generación, a la Gen Z le encantan las buenas ofertas! Valoran las compras que maximizan cada euro: programas de recompensa, entrega gratuita y códigos de cupones en abundancia.

Para ambos, se debe definir muy bien el proceso de compra en formato móvil en plataformas sociales como Instagram, que es por donde se mueven, y centrarse mucho en una UX y navegación intuitiva que lleven al pago de forma natural y rápida.

 

Conocer bien las audiencias, cómo se mueven, cómo navegan, cómo compran, qué priorizan, qué les motiva, que no les interesa, entre otras muchas cosas, son fundamentales a la hora de afinar cualquier campaña de marketing y publicidad que desarrolle tu marca. Las plataformas sociales son parte de la vida de todos y conocer las diferencias de uso en RRSS, un elemento indispensable para conseguir tus objetivos.

En MioGroup ofrecemos a nuestros clientes un equipo profesional de Social Media, a través del cual satisfacemos las necesidades de nuestros clientes en un entorno cada vez más complejo como es el de las RRSS, con análisis de audiencias, seguidores, community management, activación de seguidores, publicidad en plataformas sociales, marketing de influenciadores, social listening, creación de contenido y creatividad. ¿Hablamos?