Llega el Black Friday. Consejos de última hora para terminar de perfilar tus campañas.

Seguro que ya tienes diseñadas las estrategias para este famoso viernes negro. Y probablemente ya tendrás preparadas las acciones para ese día, pero aún hay tiempo de repasar y comprobar que está todo perfectamente atado y pensado. En este post, te voy a contar el origen del Black Friday, así como una serie de consejos que podrían ayudarte en esta época tan importante para cualquier negocio de retail, bien sea online o físico. ¿Vas a perdértelo? No lo creo.

Pero antes de comenzar, vamos a conocer de dónde viene la expresión Black Friday y cuándo fue la primera vez que se usó.

Hay muchas hipótesis, sin embargo, la más posible se remonta al 24 de septiembre de 1869, cuando dos agentes de Wall Street intentaron acaparar todo el mercado del oro en sus manos. Su intento fracasó, el precio del oro se desplomó y muchos inversores se arruinaron, denominando ese día como “Viernes Negro”.

Sin embargo, no fue hasta mediados de la década de 1950 cuando se volvió a acuñar tal expresión. Una jornada después del día de acción de gracias, iba a tener lugar un partido de fútbol americano entre el ejército y la marina en la ciudad de Filadelfia. Debido a ello, una multitud se acercó el día anterior, viernes, a adelantar sus compras de Navidad, y asistir al día siguiente a dicho evento.

Ante el caos que ello supuso, ningún policía pudo tomarse el día libre en la víspera del partido, trabajando largas jornadas de doce horas para controlar a las multitudes, bautizando ese día, una vez más, como “Viernes Negro”.

Ese nombre tuvo éxito y pronto los comerciantes comenzaron a llamar de este modo a las masas de personas que se daban cita en las tiendas de la ciudad el día después de Acción de Gracias.

Con los años, este se popularizó en Estados Unidos, realizándose varias adaptaciones en tiempos y descuentos, sin embargo, cuando este evento se ha terminado de popularizar definitivamente, ha sido con el auge del eCommerce, traspasando las fronteras de Estados Unidos.

Sus cifras no paran de subir, de hecho, en el último Black Friday en España, por poner un ejemplo, se incrementaron las ventas respecto al año anterior, el 2021, un 21%!

Como ves y sabes, es un momento importantísimo para cualquier negocio, por lo que es fundamental tener bien trabajada la estrategia y todo lo que envuelve a la acción, con el fin de lograr la mayor rentabilidad posible. Vamos entonces con los consejos.

 

Consejos de última hora para impulsar tus ventas durante el Black Friday

 

Puede que ya lo tengas todo preparado, pero si eres de los que lo han dejado para el último momento, creo que estos consejos te pueden venir muy bien. Si estás en el primer caso, puede que te ayuden para el del año que viene, por lo que, no dejes de leerlos.

 

1. Determina qué es lo que le vas a ofrecer a tus clientes.

Normalmente, nuestro razonamiento gira entorno a listar qué productos tienen menor rotación, a los cuales aplicaremos unos descuentos mayores, y cuáles se venden mucho mejor, aplicando sobre ellos directamente un precio más bajo.

Sin embargo, hay otras opciones que no son tan cortoplacistas, que a los consumidores también les atraen y que a ti como negocio, te van a aportar más valor a medio plazo. Una de ellas, es por ejemplo, ofrecer gastos de envío gratis no sólo durante el Black Friday, sino también el siguiente mes. De este modo, puede que retengas a algún cliente, y realice sus últimas compras de Navidad en tu negocio.

Otra opción, también muy interesante, es ofrecer un vale descuento para futuras compras. Esta opción, también está pensada en el regreso de ese cliente atraído por el Black Friday y que tienes la posibilidad de fidelizar de cualquier forma.

2. Prueba el rendimiento de tu sitio web.

En una tienda online la velocidad de carga de esta es crítica, ya que el hecho de que esta salga rápidamente ofrece una grata impresión en los usuarios. Además, cuando los visitantes están comprometidos, hacen clic más, compran más y convierten con más frecuencia, siendo necesario que la velocidad de tu site sea directamente proporcional a la velocidad de compra que exigen tus consumidores.

Según Google, una web con tiempos de carga rápidos puede hacer elevar en dos dígitos la tasa de conversión respecto a una que no lo hace.

Este hecho es perfectamente aplicable a cualquier momento del año, sin embargo, antes del Black Friday es necesario que hagas una evaluación de la carga y te prepares para tráficos muy superiores a los que normalmente maneja tu tienda. No sería la primera vez que un eCommerce se ha caído en pleno Viernes Negro, tirando las ventas por los suelos, y haciendo honor precisamente a dicho nombre.

Por ello, te recomiendo que hagas una prueba de carga para ver si su sitio web de comercio electrónico puede soportar grandes aumentos de tráfico en condiciones controladas. El objetivo aquí es comprender cómo funcionará tu sitio web cuando los visitantes reales comiencen a visitar tu página en grandes cantidades. Hacer una prueba de carga te permitirá recibir una advertencia anticipada de cualquier problema de rendimiento que tu sitio web pueda experimentar durante las ventas del Black Friday. En el caso de encontrar problemas, dispondrás de tiempo para solucionarlos, y afrontar así esta época con solvencia.

 

3. Aprovecha las redes sociales.

En 2018, más de 130 millones de personas en todo el mundo se unieron a la conversación en Instagram para agradecer, compartir publicaciones navideñas y, por supuesto, buscar las mejores ofertas y ofertas del Black Friday (Facebook Business). Solo en Facebook, hubo 450 millones de visitas de Black Friday y otros videos relacionados, que documentaron todo, desde guías de compras hasta victorias en la tienda.

Si no tienes definida una estrategia en social media para el Black Friday, creo que debes plantearte hacerlo cuanto antes.

Para ello, te recomiendo que atiendas a los siguientes pasos:

• El diseño y el contenido tienen que ser de valor, y no te cortes, utiliza el negro.
• Comienza a publicar antes, durante y después. No tengas miedo a pasarte de publicaciones. Durante estas fechas, los consumidores están especialmente receptivos a lo que puedas ofrecerles.
• Utiliza varios tipos de publicaciones en las redes. Desde publicaciones para el conocimiento del producto o servicio, pasando por posts que afiancen su consideración, y por otros más dirigidos a la venta, viralización o remarketing.
• Genera un descuento mejorado para aquellos que te sigan en las redes. Es muy probable que este se haga viral y te ayude a aumentar aún más tus ventas.
• Utiliza hashtags y publicaciones de pago para aumentar el alcance de tus publicaciones. Aplica tests A/B y reproduce aquellos anuncios que mejor te funcionan.

 

4. Prepara tu estrategia de email marketing ante los carritos abandonados.

En la locura por conseguir el mayor chollo, es muy probable que muchos usuarios guarden en el carrito de la compra aquel producto que les interesa, olvidándolo entre las otras opciones que estén manejando. De hecho, los estudios encontraron que la tasa promedio de abandono del carrito salta del 67,91 % a casi el 75 % en el Black Friday. Esto significa que por cada 100 pedidos que recibes, hay aproximadamente 300 personas que visitaron tu sitio, agregaron algo a tu carrito, pero no completaron el proceso de pago.

Es interesante que preveas este hecho y tengas automatizada tu estrategia respecto al carrito abandonado, lanzando un email recordatorio con descuento adicional o con envío gratuito.

 

En MioGroup sabemos la importancia que tiene este periodo del Black Friday, es por eso que volcamos a nuestros especialistas en cada una de las áreas, para conseguir que nuestros clientes optimicen sus esfuerzos, consiguiendo el máximo de ventas posible. Tecnología, social media, social ads, marketing automation, analítica web, compra de medios on y off…, son algunos de los profesionales que pueden lograr que ese periodo pase del negro al dorado. ¿Hablamos?