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Un CDP (Customer Data Platform) es un sistema esencial para cualquier empresa moderna. Permite crear una base de datos unificada con fichas únicas de clientes, accesible por otras tecnologías para ejecutar acciones automatizadas. En los últimos años, su adopción ha aumentado considerablemente. Explicaremos ahora por qué es importante implementarlo en una empresa. 

La pandemia como catalizador 

La pandemia fue un punto de inflexión para muchísimos sectores, entre otros, el mercado de los CDP. A pesar de la incertidumbre económica y los recortes presupuestarios en tecnología, la necesidad de digitalización de las empresas impulsó su crecimiento. Las interacciones con clientes se volvieron mayoritariamente digitales, desde compras en línea hasta citas médicas virtuales. Este cambio generó una gran cantidad de datos, haciendo de los CDP una herramienta esencial para gestionarlos. 

Adopción masiva y crecimiento 

El aumento en la adopción de canales digitales ha llevado a que el 73% de las empresas norteamericanas consideren un CDP fundamental para una experiencia de cliente exitosa, según un informe en Estados Unidos. La industria de los CDP ha crecido exponencialmente, pasando de miles de millones a billones en un solo año, según el CDP Institute.  

Tres razones clave para adoptar un CDP 

1. Aumento exponencial de datos de clientes: El crecimiento que ha tenido el eCommerce en los últimos años ha generado una avalancha de datos. Las empresas buscan la mejor tecnología para almacenar y gestionar estos datos, y ahí es donde los CDP son cruciales. 

2. Crecimiento de las expectativas de los clientes: Con la digitalización, las expectativas de los clientes también crecieron.  Muchas empresas enfrentan dificultades al manejar datos de terceros inexactos, lo que afecta la satisfacción del cliente. Un CDP permite trabajar con datos propios, recopilados de múltiples fuentes, mejorando la precisión y personalización de las interacciones con los clientes. 

3. Enfoque centrado en el cliente: Hace unos años las empresas recopilaban datos de forma aislada según el canal (e.g., centros de contacto, campañas de email marketing). Con un CDP, las empresas pueden centralizar toda la información del cliente en una ficha única, proporcionando una visión completa y permitiendo una mejor personalización y eficacia en las interacciones. 

¿Dónde envían las empresas los datos de un CDP? 

Una ventaja clave de un CDP es su capacidad para dirigir datos a otras herramientas. Con la digitalización acelerada, las empresas utilizan más herramientas que nunca. Las aplicaciones más conectadas con un CDP incluyen Customer Success, email marketing y herramientas de análisis. 

En MIO One contamos con especialistas que son partners de diversas herramientas de CDP, ayudando a nuestros clientes a implementar y maximizar el uso de esta tecnología, mejorando la experiencia del cliente y los beneficios empresariales. 

Implementar un CDP no es sólo una cuestión de mantenerse al día con las tendencias, sino una necesidad para mejorar la eficiencia y eficacia en la gestión de datos de clientes. Con un CDP, puedes unificar y aprovechar al máximo tus datos, ofreciendo una experiencia superior a tus clientes y optimizando tus resultados de negocio.